# Je eerste opvolgworkflow

Een werkblad van Jason Mohab-Ali. Dit document helpt je een workflow ontwerpen; het activeert geen koppelingen en verstuurt geen berichten.

## 1. Kies één aanleiding
- Wanneer begint de workflow? Bijvoorbeeld: een aanvraag via je website.
- Welk resultaat moet de aanvrager ervaren?
- Wie is verantwoordelijk voor de opvolging?

## 2. Teken de stappen uit
| Stap | Input | Handeling | Uitkomst | Wie controleert? |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Aanvraag | Naam, contactgegevens, vraag | Controleer volledigheid | Bruikbare aanvraag | |
| Vastleggen | Gecontroleerde aanvraag | Zoek bestaand contact en voorkom dubbelingen | Contact met context | |
| Voorbereiden | Vraag en beschikbare informatie | Maak een passend conceptantwoord | Concept, nog niet verstuurd | |
| Opvolgen | Goedgekeurd antwoord | Verstuur en plan de volgende actie | Opvolging met eigenaar | |

## 3. Spreek de grenzen af
- Welke gegevens zijn werkelijk nodig?
- Wie heeft toegang en hoe lang bewaar je de gegevens?
- Welke stap vereist menselijke goedkeuring?
- Wanneer moet de automatisering stoppen of hulp vragen?
- Wat gebeurt er bij een ontbrekend veld, dubbel contact of onbereikbare tool?

## 4. Test met fictieve gegevens
1. Verwerk één complete proefaanvraag zonder echte berichten te versturen.
2. Herhaal dezelfde aanvraag: ontstaat er geen dubbel contact of dubbele opvolging?
3. Test onvolledige input en een mislukte koppeling.
4. Controleer de foutmelding en of je de verwerking veilig kunt hervatten.
5. Laat de verantwoordelijke de uitkomst beoordelen voordat je de workflow activeert.

## 5. Evalueer
- Welke handeling is eenvoudiger geworden?
- Welke fouten kwamen nog voor?
- Welke gegevens of acties zijn overbodig?
- Wat passen we aan vóór de volgende test?

Begin met één betrouwbare stap. Breid pas uit als de uitvoering werkt.